Bezorging & Retour

Bij tomstent doen we er alles aan om je verhuurervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen. Hieronder vind je alle informatie over bezorging, ophaling en retournering van gehuurde materialen.

1. Bezorgopties

Wij bieden twee bezorgmethoden aan:

2. Bezorgkosten

• Gratis bezorging bij bestellingen vanaf €100 (via DHL)
• Kosten voor snel transport zijn afhankelijk van locatie en omvang — deze worden bij het afrekenen of in overleg vastgesteld
• Ophalen van materialen is kosteloos mogelijk op afspraak

3. Bezorggebied

Wij bezorgen in heel Nederland. Voor snel transport is het bezorggebied afhankelijk van de locatie. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden in jouw regio.

4. Ontvangst & Controle

1. Controleer bij ontvangst of alle materialen aanwezig en in goede staat zijn.
2. Meld eventuele schade of ontbrekende items direct bij ontvangst aan ons via +31 6 24925379 of info@tomstent.nl.
3. Na het tekenen voor ontvangst of het niet melden van gebreken bij levering, wordt de staat van de materialen als correct beschouwd.

5. Retournering van gehuurde materialen

Alle gehuurde materialen dienen na afloop van de huurperiode te worden geretourneerd. Dit kan op de volgende manieren:

Ophaling door tomstent

• Bij snel transport halen wij de materialen op de afgesproken datum op
• Zorg dat alle materialen klaarstaan op een toegankelijke locatie
• Iemand dient aanwezig te zijn tijdens de ophaling

Terugsturen via DHL

• Je ontvangt een retourlabel of verzendinstructies van ons
• Verpak de materialen zorgvuldig in de originele verpakking
• Lever het pakket in bij een DHL-servicepunt uiterlijk op de laatste dag van de huurperiode

6. Staat van retour

De materialen dienen te worden geretourneerd in dezelfde staat als bij ontvangst:

• Schoon: materialen dienen bezemschoon te worden geretourneerd. Grof vuil, voedselresten en dergelijke dienen te zijn verwijderd
• Droog: tenten en textiel dienen droog te zijn om schimmelvorming te voorkomen. Indien dit niet mogelijk is, neem dan contact met ons op
• Compleet: alle onderdelen, haringen, scheerlijnenen en accessoires dienen aanwezig te zijn

7. Te laat retourneren

Indien materialen niet op de afgesproken datum worden geretourneerd:

• Neem zo snel mogelijk contact met ons op
• Per extra dag worden aanvullende huurkosten in rekening gebracht
• Wij zijn altijd bereid om mee te denken over een oplossing

8. Annulering

• Tot 7 dagen voor aanvang: kosteloos annuleren
• 3–7 dagen voor aanvang: 50% van de huursom
• Binnen 3 dagen voor aanvang: volledige huursom verschuldigd

Annuleren kan via e-mail naar info@tomstent.nl.

9. Herroepingsrecht (consumenten)

Als consument heb je recht op 14 dagen bedenktijd bij online aankopen. Dit herroepingsrecht geldt zolang de huurperiode niet is begonnen en de materialen niet zijn geleverd. Zodra de materialen zijn geleverd en de huurperiode is gestart, vervalt het herroepingsrecht.

Wil je gebruik maken van je herroepingsrecht? Stuur dan een e-mail naar info@tomstent.nl. Wij betalen het volledige bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

10. Schade & Verlies

• Meld schade altijd direct aan ons — dit voorkomt misverstanden
• Wij beoordelen schade eerlijk en transparant
• Repareerbare schade wordt tegen herstelkosten doorberekend
• Bij verlies of onherstelbare schade wordt de vervangingswaarde in rekening gebracht
• Wij nemen bij schade altijd eerst contact met je op voordat kosten worden berekend